Met klantgericht werken wilt u zich onderscheiden van uw concurrenten. Uw medewerkers met direct klantcontact vervullen hierin een sleutelfunctie. Eén telefoontje kan de perceptie van uw organisatie maken of breken. Klantgericht telefoneren is een vak en mogen we niet onderschatten. In deze training leren uw medewerkers te communiceren in lijn met de klantgerichte visie van uw organisatie. Ze leren de juiste gesprekstechnieken om in één telefoontje het verschil te maken.
Doelgroep
Medewerkers van uw intern Klanten Contact Centrum (KCC), receptie- en telefonieteams.
In de training leren de deelnemers:
- dezelfde boodschap brengen op verschillende manieren (positief formuleren);
- hoe je begripvol kunt zijn en de klant kunt verrassen;
- dat een klacht een kans is en kunnen deze adequaat afhandelen;
- effectief omgaan met eventuele machtsspelletjes van klanten;
- een doeltreffend slechtnieuwsgesprek voeren.
Werkwijze
Wij passen de training aan op de visie op klantgerichtheid van uw organisatie. De trainer verdiept zich in de processen van de groep en de specifieke klanten die bediend worden. De training is heel praktijkgericht en voor de deelnemers meteen toepasbaar. We oefenen met realistische cases en voorbeelden.
Tijdens de tweede trainingsdag werken we met een trainingsacteur. De persoonlijke aandachtspunten van alle deelnemers komen hierdoor goed aan bod. Na afloop ontvangen de deelnemers een certificaat van deelname.
Trainingstraject
Het beste resultaat bereiken we als we voldoende aandacht besteden aan het voor- en natraject van de training. We bepalen samen welke onderdelen u mogelijk zelf verzorgt en welke wij voor uw team faciliteren.
Deze trainingen worden in-company of op een externe locatie gegeven. Het programma passen wij aan de opleidingswensen van uw bedrijf en medewerkers aan.