Begeleidingstraject eigenaarschap

WML Afdeling Klantenservice

Doel van het traject: 

1. medewerkers empoweren om meer eigenaarschap te tonen. Initiatieven om klantbeleving, operational excellence of medewerkerstevredenheid te vergroten. 

2. verbeteren van de onderlinge communicatie, openheid en vertrouwen

Werkzaamheden Inez:

  • Ontwikkelen en begeleiden workshops eigenaarschap
  • Coaching van management en medewerkers
  • Begeleiding van nieuwe commissie eigenaarschap
  • Begeleiding achter de schermen in bijvoorbeeld vormgeven van idee├źn
  • Input vanuit callcenter ervaring in verbeteren telefonische en e-mail communicatie
  • Ondersteunen nieuwe manier van coachen en beoordelen (vraaggestuurd in plaats van verplicht)


Resultaten:

  • Medewerkers voelen zich meer 1 team;
  • Er wordt meer en eerlijkere feedback gegeven;
  • Nieuwe manier van coachen vinden medewerkers veel prettiger en zinniger;
  • Talloze verbeterplannen krijgen nu beter de mogelijkheid om doorgevoerd te worden.


Wilt u meer weten over het verloop van dit traject of hoe wij het eigenaarschap in uw afdeling kunnen helpen vergroten? Neem dan contact op!