Wat klanten (niet) willen

 

INEZ Training & Consulting geeft training in klantgerichtheid en klantgerichte communicatie. Maar wat is klantgericht? Hoe voldoe je aan de verwachting van de klant, maar beter nog, hoe overtref je deze?

 

Kennismaking met Inez, haar werkwijze en het belang van een klantgerichte instelling:

 

 

 

Filmpje over het belang van klantgerichtheid en wat klanten nu echt (niet) willen:

 

 

10 gouden regels voor klantgerichtheid

 

 

 

Graag deel ik hier ook een aantal artikelen die ik zelf verzameld heb:

 

  • Breaking the cycle of failure in services Harvard Business School: waarom het zo moeilijk is om de vicueuze circel, waarin veel klantenservice manager zich bevinden, te doorbreken. Voorbeeld van een goed scorend klantenserviceteam. Hoe krijg je je organisatie weer in een opwaarste spiraal?

 

 

 

 

 

 

 

 

  • Customer Experience Research Study: Interactive Intelligence: "wat verwachten klanten van excellente service?" en "wat verwachten klanten en organisaties van de technologie achter die excellente service?"

 

  • Verbeter klantgerichtheid met behavioral science: Harvard Business Review: 5 principes om toe te passen in het verbeteren van klantgerichtheid. Allemaal gebaseerd op de studie naar hoe klanten zich voelen wanneer de 'geraakt' worden door een organisatie.

 

 

 

Trainingen

Naar Trainingen »

Trainingstrajecten

Naar Trainingstrajecten »

Consulting

Naar Consulting »

Blog