Klantgerichtheid

 

Gilde Opleidingen: verbetertraject klantgerichtheid Facilitair Bedrijf

Teamleider locatiecoordinatoren: "de inzet van Inez heeft tot openheid en duidelijkheid geleid. Dit is de aanzet tot verbetering van onze interne processen en onderlinge communicatie. We zijn heel enthousiast over de bijdrage van Inez!"

Vodafone Customer Management: klantgerichtheid in de grootzakelijke markt

Op maat gemaakte training om de grootzakelijke markt nog beter te kunnen bedienen. Klik om de referentie van de opdrachtgever te lezen.

Voltec - Trainingstraject 'Klantgericht Communiceren'

Voor personeel met direct telefonisch klantcontact, zowel serivce als sales. Traject bestond uit kwaliteitsonderzoek ahv gespreksopnames, intakegesprekken, 4 dagdelen training en coachingsgesprekken.

Albert Heijn: mystery onderzoek klantgerichtheid

Mystery onderzoek naar de klantgerichtheid van winkelpersoneel. Eigenaar Albert Heijn filiaal: "herkenbaar en confronterend. Concrete aanknopingspunten voor verbetering. Dit onderzoek laten we voortaan regelmatig uitvoeren"

Expedia: online training in nieuw klantgerichtheidssysteem voor hotelpartners

Manager klantrelaties Expedia Nederland: "Wij krijgen alleen maar enthousiaste reacties van onze hotelpartners!"

MVGM VvE Management: Klantgericht Telefoneren voor intern KCC

Na een succesvol traject voor MVGM Winkelmanagement koos ook MVGM VvE Management voor de aanpak van INEZ Training & Consulting. Ook hier verzorgden wij een trainingstraject bestaande uit mystery onderzoek en training. Het onderzoek naar de resultaten loopt nog.