Penders Voetzorg: Klantgericht Telefoneren voor intern KCC

02-05-2013

 

Trainingstraject bestaande uit mystery onderzoek, intakegesprekken, training en effectmeting mystery onderzoek.
 
Stijging van de kwaliteit van de gesprekken van een 6,9 naar een 7,9!
 
 Teamleader Klant Contactcenter: "Inez bood de groep de zekerheid om zich kwetsbaar op te stellen bij het bespreken en gebruiken van de persoonlijk aangedragen casussen. Eén casus raakte iemand heel persoonlijk en ook daar wist Inez mee te dealen en dit adequaat de aandacht te geven die het nodig had om de verdieping te maken en daarin een persoonlijke groei van de medewerkers te bevorderen. Ze biedt veiligheid, openheid en eerlijkheid. Mooi om te ervaren. Bedankt Inez”