Gemeente Helmond: Klantgericht e-mailen

02-05-2013

 

Schrijven van klantgerichte, kort & bondige en actieve e-mails.
 
Afdelingsmanager Beheer: "De training aan circa 28 medewerkers heeft ons geleerd hoe we klantvragen via de mail op een correcte wijze kunnen beantwoorden. Daarbij is er aansluiting gezocht bij de stijl die onze gemeente hanteert voor het schrijven van brieven. De training was erg praktisch met oefeningen uit de eigen praktijk.  Met deze training hebben we een start gemaakt met een stukje kwaliteitszorg voor onze klantcontacten via de mail. De medewerkers hebben een handvat voor het schrijven van mail. De waardering van de deelnemers aan de training was erg goed."