Klantgerichtheid

 

There's no second chance... for a first impression

Telefoongesprekken van een klantencontactcentrum worden veel persoonlijk en vriendelijker als je aandacht besteedt aan het begin van het gesprek. In deze blog drie tips voor een opening die meteen een goede toon in het gesprek zet.

3 lessen over veiligheid

Hoe bewust ben jij je van de veiligheid van je dagelijkse werkomgeving? Hoe prettig voel jij je in je interactie met de mensen waarmee je professioneel te maken hebt?

Pleidooi voor live feedback aan de telefoon

Bedrijven weten graag hoe klanten denken over hun producten en service. Je kunt op vele manieren je klanttevredenheid onderzoeken. Vooral onpersoonlijke evaluaties met bijbehorende dure rapporten zijn populair. Ik geef je drie redenen om live feedback van klanten te gebruiken.

INEZ Training & Consulting krijgt CRKBO registratie

INEZ Training & Consulting legde onlangs met positief gevolg de audit af voor het Central Register Kort Beroepsonderwijs (CRKBO). Instellingen die hier geregistreerd staan krijgen een BTW vrijstelling voor beroepsonderwijs. Dit is interessant voor alle organisaties die niet BTW-plichtig zijn.

Customer Excellence-richtlijn in aantocht

Waaraan moet service voldoen, wil de klant die als excellent ervaren? Diverse service-experts in Europa buigen zich momenteel over dit vraagstuk. Gebroederlijk werken ze toe naar de samenstelling van de Europese richtlijn ‘Achieving Customer Delight Through Service Excellence’. Inmiddels is omschreven waaraan basisdienstverlening moet voldoen én zijn richtlijnen vastgesteld voor uitmuntende service. Een tussenstand.

Nederlander houdt vast aan telefoon voor service

telefoonDe telefoon weet nog altijd sociale netwerksites als Facebook en Twitter te verslaan waar het gaat om de voorkeurkanalen voor klantenservice. Uit onderzoek van Telecompaper onder ruim 5.700 Nederlandse consumenten blijkt dat meer dan de helft (55%) van de respondenten het liefst telefonisch geholpen wordt door zijn mobiele provider.