Communicatie

 

Meer invloed maakt gelukkiger!

Hoe ga jij om met verandering? Hoeveel invloed ervaar je? Wist je dat mensen over het algemeen slechts in 20% van de situaties invloed uitoefenen? Grote kans dus dat er bij jou ook nog wel winst te behalen is.

There's no second chance... for a first impression

Telefoongesprekken van een klantencontactcentrum worden veel persoonlijk en vriendelijker als je aandacht besteedt aan het begin van het gesprek. In deze blog drie tips voor een opening die meteen een goede toon in het gesprek zet.

Help! Ik heb een aap op mijn schouder!

Je herkent het misschien wel: iemand lijkt van zijn probleem jouw probleem te maken. Hoe ga je hiermee om? Hier volgen een aantal praktische tips om die aap op de schouder te laten van degene waar hij hoort. Hoe laat je de verantwoordelijk daar waar hij hoort?

3 lessen over veiligheid

Hoe bewust ben jij je van de veiligheid van je dagelijkse werkomgeving? Hoe prettig voel jij je in je interactie met de mensen waarmee je professioneel te maken hebt?

Effectiever communiceren? Gebruik de spiegel die anderen je voorhouden.

Effectiever communiceren begint met zelfkennis. Leermomenten liggen voor het oprapen! Dit artikel gaat over wat je kunt leren van de spiegel die anderen je voorhouden.

Echt luisteren. Hoe moet dat? Over oprechte aandacht en betere onderlinge contacten.

Echt luisteren helpt om echt contact te maken met je gesprekspartner. Dit kan je zowel persoonlijk als zakelijk veel opleveren. Twee oefeningen om te ontdekken hoe oprecht luisteren je helpt om beter te communiceren.

Schrijven in Klare Taal - 5 gouden tips

Wil jij dat je tekst wel helemaal wordt gelezen? Dat de lezer je boodschap ook echt snel begrijpt? Dat de lezer actie onderneemt? Zich inschrijft voor je bijeenkomst, je product koopt of je een antwoord stuurt? Lees dan deze 5 gouden tips voor schrijven in 'klare taal'.

Eerste indruk ontstaat halve seconde na horen van stem

Mensen vormen zich al een oordeel over anderen, nadat ze een halve seconde hebben geluisterd naar hun stem. Dat blijkt uit nieuw wetenschappelijk onderzoek.

Liever ‘negatieve’ feedback

Wil je liever positieve feedback op je prestaties of suggesties ter verbetering? Jack Zenger en Joseph Folkman wilden antwoord op deze vraag. Ze lieten 900 medewerkers een vragenlijst invullen. Conclusie: medewerkers willen graag correctieve feedback van hun manager op het functioneren omdat ze vinden dat daarmee hun prestaties verbeteren.

Feedback Geven en Ontvangen, dit is waarom en hoe!

Bekijk hier het nieuwe trainingsfilmpje over de training 'Feedback Geven en Ontvangen'

Waarom feedback geven niet werkt

Feedback is het geven van commentaar op gedrag of prestaties van een ander. Vaak heeft feedback geven een averechts effect. Ook zijn er veel redenen op te noemen om geen feedback te geven. In dit artikel bespreek ik de 5 meest gemaakte missers bij het geven van feedback.

Feedback kan verzuim verlagen

Een slecht functionerende manager kan voor veel frustraties, spanningen en misverstanden zorgen op de werkvloer. Dat komt de sfeer niet ten goede. Op den duur kan het zelfs leiden tot overspannen werknemers. Feedback zou zo'n situatie kunnen verhelpen. Dat is echter gemakkelijker gezegd dan gedaan.